Politique d’expédition
Si vous avez des questions concernant le transport de votre commande, les modalités de livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service d’assistance par e-mail ou par téléphone. Ces moyens de contact permettent notamment d’obtenir des informations sur l’état de la commande, les étapes de livraison et les éventuelles difficultés rencontrées pendant le transport.
1. Zones de livraison
Le site propose actuellement des livraisons vers la France métropolitaine ainsi que vers les territoires DROM-COM.
Lors de la commande, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison doivent être situées dans une zone éligible à la livraison.
Certains produits peuvent être expédiés non assemblés. Dans ce cas, les instructions fournies avec le produit peuvent être utilisées pour effectuer l’assemblage selon les indications disponibles.
Les zones de livraison peuvent varier selon les produits et les conditions logistiques. Les informations affichées lors du processus de commande constituent la référence applicable.
2. Frais de livraison et informations fiscales
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid / livraison droits acquittés). Les frais applicables peuvent inclure la TVA française (20 %) ainsi que les éventuels droits et taxes d’importation liés à la commande.
Pour les commandes dont le montant total atteint 128,85 € ou plus, les conditions de livraison gratuite peuvent s’appliquer. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 5,92 €.
Les prix affichés sur les pages produits présentent généralement les informations principales relatives aux frais applicables. Le détail final des coûts doit être vérifié sur la page de validation de commande.
3. Traitement des commandes et délais de livraison
Après validation du paiement, les commandes entrent dans le processus de traitement selon leur heure de confirmation.
Les commandes payées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Celles confirmées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré selon l’organisation prévue.
Après confirmation des informations de paiement, la préparation de l’expédition est généralement effectuée sous environ 3 jours ouvrés avant la remise au transporteur.
Le délai global de livraison est généralement estimé entre 7 et 12 jours ouvrés. La durée réelle peut varier selon la destination, l’organisation du transport, les périodes particulières ou d’autres facteurs liés à la logistique.
Après expédition, le numéro de suivi ainsi que les informations relatives au transporteur sont généralement envoyés à l’adresse e-mail associée à la commande. Vous pouvez consulter l’avancement de la livraison via les outils de suivi proposés par le transporteur concerné.
4. Services de transport
Les commandes peuvent être livrées par différents prestataires logistiques, notamment USPS, DHL Express ou UPS.
Selon le type de produit, les conditions de stockage et la destination, le mode de transport utilisé peut varier. Les informations précises concernant le transporteur sont indiquées dans la notification d’expédition.
5. Vérification à la réception et gestion des problèmes de livraison
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage ainsi que celui du produit.
En cas d’emballage endommagé, de produit détérioré, de pièce manquante ou de toute autre anomalie, vous pouvez conserver des photos des éléments concernés et noter les informations utiles au moment de la réception afin de faciliter les vérifications ultérieures.
Si le colis est réceptionné par une autre personne, il est également conseillé d’effectuer les mêmes contrôles et de conserver les informations relatives à la livraison.
En cas de produit endommagé, d’article incorrect, de retard de livraison ou de toute autre situation inhabituelle, vous pouvez contacter notre service d’assistance en fournissant les informations nécessaires, telles que le numéro de commande, les références du produit et les justificatifs disponibles.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou incompatible avec les conditions de livraison, leur traitement peut être examiné selon la situation concernée.
6. Traitement des données personnelles et protection de la vie privée
Dans le cadre de la livraison des commandes, seules les informations nécessaires au traitement logistique peuvent être utilisées, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux exigences applicables du GDPR. Des mesures de protection telles que le chiffrement TLS et la gestion des droits d’accès sont mises en place pour sécuriser les informations traitées.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
Pour toute question relative aux commandes ou aux modalités de livraison, vous pouvez également consulter notre page Contactez-nous.