La présente politique décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur roometrax.com.
1. Zones desservies
Nous livrons actuellement en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM, sous réserve des disponibilités logistiques.
Les zones effectivement desservies peuvent varier selon le produit et la destination. Les options proposées lors de la commande constituent la référence applicable.
Certains produits peuvent être livrés non assemblés. Le cas échéant, une notice de montage est fournie.
2. Frais de livraison et taxes
Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Lorsque des formalités d’importation s’appliquent, les taxes et droits correspondants sont inclus dans le montant indiqué lors de la commande.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
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Commande d’au moins 128,85 € : livraison gratuite ;
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Commande inférieure à 128,85 € : frais de livraison de 5,92 €.
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation et délais
Les commandes confirmées avant 18 h 00 peuvent être prises en charge le jour même. Celles confirmées après cette heure sont traitées à compter du jour ouvré suivant.
Après validation du paiement, la préparation de la commande nécessite généralement jusqu’à 3 jours ouvrés.
Le délai total de livraison est estimé entre 7 et 12 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, les périodes de forte activité, les formalités applicables ou les conditions de transport.
4. Suivi de la commande
Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
La livraison peut être assurée par différents prestataires, notamment USPS, DHL Express ou UPS. Le transporteur est sélectionné selon le produit, la destination et les contraintes logistiques.
5. Réception et anomalies
Lors de la réception, vérifiez l’état du colis et des produits. En cas d’emballage endommagé, de produit détérioré, d’article incorrect ou de pièce manquante, conservez les éléments utiles, notamment des photographies du colis et du produit.
Contactez rapidement notre service client en indiquant :
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Le numéro de commande ;
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La référence du produit ;
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La nature du problème ;
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Les photographies ou justificatifs disponibles.
Ces informations faciliteront le traitement de votre demande, sans préjudice de vos garanties légales.
Des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsqu’une nouvelle expédition résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, sous réserve des circonstances et des règles applicables.
6. Données personnelles
Les données nécessaires à la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées du destinataire, sont transmises uniquement aux prestataires concernés.
Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d’un colis, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.