roometrax.com ne propose actuellement pas de fonctionnalité permettant aux utilisateurs d’annuler directement une commande déjà soumise depuis leur espace personnel.
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service d’assistance par les moyens disponibles et fournir les informations relatives à votre commande afin que son statut puisse être vérifié.
1. Conditions applicables à l’annulation d’une commande
Après confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être soumise si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes de préparation, d’expédition ou de traitement logistique.
Dans des conditions normales, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant la validation du paiement. Une fois la commande engagée dans un processus de préparation en entrepôt, d’expédition ou de transport, elle peut être considérée comme étant en cours d’exécution, ce qui peut limiter les possibilités d’annulation.
Le traitement d’une demande dépend de l’état réel de la commande au moment de la réception de la demande.
2. Situations dans lesquelles l’annulation peut ne pas être applicable
Une demande d’annulation ne peut généralement pas être prise en compte dans les situations suivantes :
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Le produit est déjà en cours de préparation pour l’expédition ;
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Le colis a déjà été remis au transporteur.
Lorsque des informations de commande telles qu’une adresse de livraison, un numéro de téléphone ou d’autres éléments sont incorrects ou incomplets et entraînent des difficultés de livraison ou des retards de transport, cette situation ne constitue généralement pas un motif d’annulation de commande.
Les solutions applicables sont examinées selon l’état de la commande, l’avancement logistique et les circonstances concernées.
3. Traitement après expédition de la commande
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez consulter notre Politique de retour, de remboursement et d’échange afin de connaître les procédures applicables.
Après réception du produit, une demande de retour peut être soumise dans le délai prévu lorsque les conditions applicables sont remplies.
Dans certaines situations liées au transport, il peut également être possible de refuser la réception du colis selon son statut logistique, puis de suivre la procédure de retour correspondante.
4. Procédure de demande d’annulation
Si votre commande répond aux conditions d’annulation applicables, veuillez contacter notre service d’assistance et préparer les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Justificatif de paiement ou informations relatives à la commande ;
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Motif de la demande d’annulation.
Téléphone : +1 (301) 509-4239
E-mail : sav@roometrax.com
Lors de l’envoi de votre demande, veuillez vérifier que les informations fournies sont complètes et exactes afin de faciliter la vérification de la commande.
5. Vérification de la demande et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, les informations fournies et le statut de la commande sont examinés avant de communiquer la suite donnée à la demande par e-mail.
Lorsqu’une annulation entraîne un remboursement, celui-ci est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais de réception des fonds peuvent varier selon les procédures de traitement des banques ou des prestataires de paiement concernés. Le délai peut généralement être d’environ 10 à 15 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel, vous pouvez contacter notre service d’assistance en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations de paiement nécessaires afin de faciliter la vérification.
6. Informations complémentaires
Les procédures relatives à l’annulation, au retour ou au remboursement peuvent varier selon l’état du produit, l’avancement de la livraison et les caractéristiques de chaque commande.
Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.