La présente politique s’applique aux produits achetés sur roometrax.com. Elle est établie conformément à la réglementation européenne et française applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client avant l’expiration de ce délai. Après notification de votre rétractation, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.
Nous vous recommandons de ne pas expédier de produit sans avoir préalablement reçu les informations de retour, afin d’assurer l’identification et le traitement corrects de votre demande.
2. Demande de retour ou d’échange
Toute demande doit être adressée à notre service client et comporter, dans la mesure du possible :
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Le numéro de commande ;
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Les informations ou le justificatif de paiement ;
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Le motif du retour ou de l’échange ;
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Des photographies ou vidéos en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.
Téléphone : +1 (301) 509-4239
E-mail : sav@roometrax.com
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions applicables, qui peuvent notamment comprendre une étiquette de retour au format PDF, l’adresse d’expédition et les précautions d’emballage.
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et des dispositions légales applicables. Les conditions correspondantes vous seront précisées avant l’expédition.
3. Retour du produit
Le produit doit être soigneusement emballé et retourné selon les instructions fournies. Lorsqu’une étiquette de retour est transmise, celle-ci doit être imprimée, apposée sur le colis et utilisée dans le délai indiqué.
Sauf indication contraire, une étiquette de retour est généralement valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre demande.
4. Échanges
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, sous réserve de sa disponibilité.
Les informations de suivi sont communiquées dès que la nouvelle expédition est effectuée.
5. Remboursements
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué dans les délais légaux. Nous pouvons toutefois différer celui-ci jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Les éventuels délais d’affichage sur votre compte dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. État des produits retournés
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, documents et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
7. Circonstances exceptionnelles
En cas de perturbation indépendante de notre volonté, notamment une interruption des services de transport, une catastrophe naturelle ou tout autre événement exceptionnel, les délais de traitement peuvent être adaptés.
Nous vous informerons, dans la mesure du possible, de toute incidence importante sur votre demande.
8. Protection des données personnelles
Les données recueillies dans le cadre d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et assurer le suivi de la commande.
Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous pouvez notamment demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, ainsi que la limitation de leur traitement ou vous y opposer dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse sav@roometrax.com.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.