La présente page complète les informations relatives au fonctionnement de roometrax.com, aux ventes, à la livraison, aux droits des consommateurs et à la protection des données personnelles.
1. Site, produits et prix
Site internet : roometrax.com
Le site commercialise principalement auprès des consommateurs français des meubles, des articles pour la maison et des produits connexes.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, et incluent la TVA française applicable, sauf mention contraire.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Lorsque des formalités d’importation s’appliquent, les droits et taxes correspondants sont intégrés au montant présenté avant la validation de la commande.
2. Expédition et livraison
Adresse d’expédition : 118 Meadow Park Cir, Waco, TX 76705, US
Les produits sont généralement expédiés depuis les États-Unis. La livraison peut être assurée par différents transporteurs, notamment USPS, DHL Express ou UPS.
Les délais habituels sont les suivants :
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Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
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Délai total estimé de livraison : 7 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les formalités douanières ou les conditions de transport. Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
Pour en savoir plus, consultez les Informations sur la livraison.
3. Droit de rétractation
Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après notification de sa rétractation, le produit doit être retourné selon les conditions et délais légaux, conformément aux instructions communiquées.
Pour connaître la procédure applicable, consultez notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
4. Paiements et données personnelles
Les paiements sont traités dans un environnement sécurisé par des prestataires appliquant les normes de sécurité PCI-DSS. Les échanges de données sont protégés au moyen du protocole TLS.
Le site ne conserve pas les données bancaires complètes. Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
5. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute réclamation relative à une commande, une livraison ou un service, contactez-nous en priorité :
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Téléphone : +1 (301) 509-4239
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E-mail : sav@roometrax.com
À défaut de solution amiable après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Si aucun accord n’est trouvé, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes. Les contrats conclus sur le site sont soumis au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
6. Représentant dans l’Union européenne
Lorsqu’elle est requise, la représentation dans l’Union européenne au titre de l’article 27 du RGPD permet de faciliter les échanges relatifs à l’exercice des droits sur les données personnelles.
Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition peuvent être adressées à :
E-mail : sav@roometrax.com
Horaires de traitement :
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Du lundi au vendredi : 09 h 00–18 h 00 ;
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Samedi : 09 h 00–16 h 00 ;
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Hors jours fériés français.
Une preuve d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire afin de protéger les données concernées contre tout accès non autorisé.