Questions fréquentes

1. Questions relatives aux remboursements

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Le délai de traitement d’un remboursement peut varier selon plusieurs éléments, notamment la réception du produit retourné, le mode de paiement utilisé ainsi que les délais de traitement des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.

Une fois le produit retourné reçu et les informations nécessaires vérifiées, la demande de remboursement peut suivre les étapes de traitement prévues. Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du fonctionnement de l’établissement concerné.

2. Questions relatives aux retours

Comment effectuer une demande de retour ?

Si vous souhaitez effectuer un retour ou obtenir des informations concernant la procédure de retour, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

• E-mail : sav@roometrax.com

• Téléphone : +1 (301) 509-4239

• Horaires de service :

  • Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00

  • Samedi : 09:00 – 16:00

Les horaires peuvent être adaptés pendant les jours fériés ou lors de situations particulières. Veuillez consulter les informations actuellement affichées sur le site.

Lors de l’envoi d’un colis retour, veuillez joindre les documents de retour fournis avec le produit afin de faciliter l’identification de la commande. Toute demande d’échange sera examinée selon les caractéristiques de la commande concernée.

Comment se déroule le traitement après un retour ?

Après réception du produit retourné et vérification des informations associées, la demande suit les étapes de traitement correspondantes.

Le délai nécessaire peut varier selon le mode de paiement, les délais bancaires et les caractéristiques de chaque commande. Il est recommandé de suivre la procédure de retour prévue avant l’expédition du colis afin de faciliter le suivi de la demande.

3. Commandes et livraison

Quels sont les délais de traitement et de livraison des commandes ?

Après confirmation de la commande, son traitement est effectué en fonction des informations relatives aux produits, de la disponibilité des stocks et des différentes étapes logistiques.

La livraison peut être assurée par différents prestataires de transport, notamment USPS, DHL Express ou UPS. La durée d’acheminement peut varier selon la destination, l’organisation du transport et d’autres facteurs liés à la livraison.

Après l’expédition, les informations de suivi sont généralement envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l’évolution du colis.

Certaines notifications peuvent également être envoyées par e-mail ou par SMS. Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations reçues. En cas de colis non récupéré dans les délais prévus, le traitement pourra suivre les règles appliquées par le transporteur concerné.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ?

Après la validation d’une commande, un e-mail de confirmation est généralement envoyé à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Si vous ne retrouvez pas ce message, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou les autres catégories de votre boîte e-mail. En cas de besoin, vous pouvez contacter notre service d’assistance afin de vérifier les informations relatives à votre commande.

Une facture est-elle disponible pour les commandes ?

Les colis ne contiennent actuellement pas de facture papier.

Après l’expédition de la commande, la facture électronique est généralement envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande. Vous pouvez ensuite la conserver ou l’imprimer selon vos besoins.

Pourquoi une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?

Selon la nature des produits, leur emplacement de stockage ou l’organisation logistique, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Lorsque plusieurs articles sont commandés ensemble, chaque colis peut être pris en charge par un transporteur différent. Les dates de livraison peuvent donc varier selon les articles concernés.

Si certains produits ne peuvent pas être expédiés immédiatement, les articles disponibles peuvent être traités séparément, tandis que les autres suivront selon les conditions de disponibilité.

4. Questions relatives aux produits

Que faire si un produit reçu est endommagé ou présente une anomalie ?

Si le produit reçu présente des dommages, des défauts visibles ou une anomalie, vous pouvez transmettre les informations correspondantes via les moyens de contact disponibles.

Pour les meubles, vous pouvez contacter notre service d’assistance en indiquant les détails de la commande et la situation rencontrée. Pour les autres catégories de produits, une demande peut être effectuée via les fonctionnalités disponibles dans votre compte utilisateur.

Lors d’un éventuel retour, veuillez joindre les documents nécessaires afin de faciliter la vérification des informations liées au produit.

Comment sont traités les produits endommagés ?

En cas de produit endommagé, il est recommandé de fournir des photos claires ainsi qu’une description de la situation, puis de transmettre ces éléments par e-mail ou téléphone.

Après réception des informations, les différentes possibilités de traitement peuvent être étudiées selon la commande concernée et l’état du produit, notamment un retour, un échange ou un remboursement.

Si le produit provient d’un vendeur tiers, veuillez suivre les indications fournies et transmettre les éléments nécessaires conformément à la procédure applicable.

5. Paiement et modification de commande

Comment suivre mon colis ?

Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont généralement transmises par e-mail.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’état du transport via les outils proposés par le prestataire logistique concerné.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les informations de paiement transmises sur le site utilisent une technologie de chiffrement SSL/TLS afin de renforcer la sécurité des échanges de données pendant la transaction.

Le traitement des informations personnelles et liées au paiement respecte les réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le GDPR.

Est-il possible de modifier une commande après confirmation ?

Après confirmation, une commande peut entrer dans les différentes étapes de préparation.

Si l’expédition n’a pas encore été effectuée, vous pouvez contacter notre service d’assistance pour demander des informations concernant une éventuelle modification ou annulation.

Une fois la commande expédiée, certaines informations telles que les dimensions ou les caractéristiques du produit peuvent ne plus pouvoir être modifiées directement. Pour changer un article, il peut être nécessaire de suivre la procédure de retour applicable puis de passer une nouvelle commande.

Des frais peuvent-ils s’appliquer pour un retour ou un échange ?

Les éventuels frais liés aux retours ou aux échanges sont déterminés selon la situation de la commande, l’état du produit, le motif de la demande et les règles applicables.

Les conditions peuvent varier selon le type de produit et le traitement concerné. Veuillez consulter les informations associées à votre commande pour connaître les modalités applicables.

Informations complémentaires

• Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée dans notre page Questions fréquentes (FAQ), vous pouvez consulter notre page Contactez-nous afin de transmettre votre demande.

• Lors de votre prise de contact, il est conseillé d’indiquer les informations utiles telles que le numéro de commande, les références du produit concerné et une description précise de votre demande.